| Khóa học | Lịch khai giảng | |
|---|---|---|
|
|
* Hồ Chí Minh: Khóa 64 : 25-05-2012 (2 ngày, Thứ 6 & 7, Sáng 8h30 đến 12h, Chiều 13h30 đến 17h30) * Hồ Chí Minh: Khóa 66 : 08-06-2012 (2 ngày, Thứ 6 & 7, Sáng 8h30 đến 12h, Chiều 13h30 đến 17h30) * Hồ Chí Minh: Khóa 67 : 11-06-2012 (5 buổi tối, Thứ 2-4-6, Tối 18:00 - 21:00) * Hà Nội: Khóa 65: 02-06-2012 (2 ngày, Thứ 7& chủ nhật, Sáng 8h30 đến 12h, Chiều 13h30 đến 17h30) |
|
|
|
*Hồ Chí Minh: Khóa 29 : 21-05-2012 (4 buổi tối, Thứ 2-4-6, Tối 18:00 - 21:00) * Hồ Chí Minh: Khóa 30 : 24-05-2012 (1 ngày, Thứ 5, Sáng 8h30 đến 12h, Chiều 13h30 đến 17h30) * Hà Nội: Khóa 31 : 01-06-2012 (1 ngày, Thứ 6, Sáng 8h30 đến 12h, Chiều 13h30 đến 17h30) |
|
|
|
* Hồ Chí Minh: Khóa 11 : 15-06-2012 (1 buổi sáng, Thứ 6, Từ 08h30 đến 12h00) * Hà Nội: Khóa 12 : 02-06-2012 (1 buổi sáng, Thứ 7, Sáng 08h30 đến 12h00) |
|
|
|
* Hà Nội: hàng tháng (1 ngày, Sáng 8h30 đến 12h, Chiều 13h30 đến 17h30) * Hồ Chí Minh: 15-05-2012 (2 buổi tối, Thứ 3 &5, Tối 18h00 đến 21h00) |
|
|
|
|
CRM: Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu
Đối với mọi doanh nghiệp, điều quan trọng nhất không phải là chất lượng sản phẩm tốt đến mức nào mà là có bán được sản phẩm hay không. Để giải quyết vấn đề này, nhiều doanh nghiệp đã sai lầm khi đầu tư rất nhiều vào marketing, xây dựng thương hiệu sản phẩm và hệ thống phân phối nhưng lại thiếu một hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Kết quả là khách hàng chỉ đến với doanh nghiệp một lần rồi đi, không phải vì sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của họ mà do thiếu sự gắn kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Vì vậy doanh nghiệp bỏ qua tài sản vô giá của mình là những khách hàng cũ để ra sức tìm khách hàng mới và vòng luẩn quẩn lặp lại. Nghịch lý là chi phí để doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới cao gấp nhiều lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ.
CRM (Customer Relationship Management)là lựa chọn tối ưu cho vấn đề này của doanh nghiệp. Một hệ thống CRM hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp:
- Tập hợp tất cả thông tin khách hàng thành một hệ thống, lưu giữ tất cả thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tránh trường hợp mỗi nhân viên quản lý khách hàng riêng của mình dẫn đến mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.
- Kiểm soát được nhân viên đang làm việc gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng. Điều này đảm bảo nhân viên sẽ triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất khách hàng do chăm sóc không tốt.
- Giúp nhà quản lý biết được tiềm năng của từng khách hàng cũng như phải phân tích và đánh giá các thương vụ với khách hàng. Thương vụ nào cần phải tập trung đẩy mạnh, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc “đặc biệt”… Nắm được những thông tin này nhà quản lý mới đánh giá được tình hình kinh doanh, khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đặt ra và đưa ra những giải pháp kịp thời.
- Đảm bảo việc chia sẻ thông tin khách hàng giữa những phòng ban. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu khách hàng do bộ phận Marketing tìm kiếm lại không được bộ phận Sales chăm sóc tốt hay thương vụ đã được thực hiện nhưng bộ phận hậu mãi lại không theo dõi để đáp ứng nhu cầu khách hàng… Không khéo thì công sức của phòng ban này lại bị phòng ban khác đem “đổ sông đổ bể”.
- Cuối cùng, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tập hợp và khai thác hữu hiệu các kiến thức kinh doanh tích lũy được và “thừa kế” cho các thế hệ sau. Doanh nghiệp sẽ không mất nhiều thời gian để đào tạo nhân viên mới.
Để làm được tất cả những điều này, CRM không chỉ đơn thuần là cách thức tổng hợp thông tin khách hàng và quản lý việc chăm sóc khách hàng. CRM là “sự kết hợp giữa quy trình, con người, công nghệ và chiến lược tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng nhằm mục tiêu tối đa hóa giá trị, mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng”.
Việc ứng dụng CRM đã mang lại những tác động rõ rệt đối với doanh nghiệp. Theo thống kê của Insight Technology Group, các doanh nghiệp ứng dụng thành công CRM đạt được hiệu quả như sau:
- Doanh thu tăng 42%
- Chi phí bán hàng giảm 35%
- Thời gian bán hàng giảm 25%
- Mức độ hài lòng của khách hàng tăng 20%
Với hiệu quả rõ ràng như vậy, CRM hẳn phải là lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp trong quản trị. Đáng tiếc là CRM tại Việt Nam vẫn chưa trở nên phổ biến vì nhiều lý do:
- Các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa tiếp cận với CRM, chưa hiểu được CRM là gì và mang lại hiệu quả như thế nào.
- Sự lo ngại khi tiếp cận công nghệ mới, những vấn đề mang tính kỹ thuật cao.
- Khó khăn trong việc thay đổi thói quen làm việc, từ làm việc tự do sang một hệ thống quản lý chặt chẽ.
- Sự lo ngại phải đầu tư chi phí cao trong khi khả năng tài chính hạn chế.
Hiểu được vấn đề và những khó khăn của doanh nghiệp, BOM Education đã nghiên cứu và đề xuất giải pháp CRM tối ưu cho doanh nghiệp:
- Đáp ứng nhu cầu quản lý của doanh nghiệp bằng một phần mềm quản lý tối ưu, được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới.
- Ứng dụng có thể chạy được trên internet, cho phép tiếp cận và sử dụng mọi lúc mọi nơi.
- Chi phí đầu tư thấp, hiệu quả mang lại rõ rệt.
- Thời gian đào tạo ngắn, việc sử dụng dễ dàng, dễ phổ biến trong toàn doanh nghiệp.
- Phần mềm được tặng miễn phí, không phụ thuộc vào nhà cung ứng phần mềm, doanh nghiệp có thể sửa đổi phần mềm theo nhu cầu quản lý.
Đến nay BOM Education đã tổ chức được trên 20 khóa đào tạo “PROCRM – Quản lý và chăm sóc khách hàng bằng phần mềm” cho hàng trăm học viên từ nhiều doanh nghiệp và nhận được phản hồi hết sức tích cực từ khách hàng. Khóa học này được tổ chức thường xuyên mỗi tháng một lần để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp. BOM Education có chế độ ưu đãi đặc biệt cho học viên cũ và khách hàng đăng ký sớm hoặc đăng ký nhiều người. Đừng ngại liên hệ ngay với chúng tôi để biết thông tin chi tiết và được tư vấn tận tình nhất.
| < Lùi | Tiếp theo > |
|---|
Bài viết chuyên gia
Kế hoạch kinh doanh hoàn hảo
Môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt đang đòi hỏi các doanh nghiệp cần hoạt động chuyên nghiệp và ...
Tư vấn tình huống
PROBIZPLAN- PHẦN MỀM KHÔNG THỂ THIẾU CHO QUÁ TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA BẠN!
Doanh nghiệp của bạn có gặp phải những vấn đề khi xây dựng kế hoạch kinh doanh như:
Mất nhiều thời gian để lập kế hoạch kinh doanh nhưng v...
TƯ VẤN TRỰC TUYẾN
|
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tận tình nhất.
|
(+84.8) 3925.9399VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI HÀ NỘI
Văn phòng cộng đồng MMI VN.
34/25 Võ Văn Dũng – Hoàng Cầu – Hà Nội.
ĐT: 04.66-80-90-95
Miss Vũ Trúc Diễm - 0987.632.238
Email: vudiummi@gmail.com
Cảm nhận học viên
Giảng viên
-
Lưu Hữu Thuận 
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Tốt nghiệp Cử nhân Toán Tin học – Đại học khoa học tự nhiên TPHCM năm 2002. Giải nhất - giải thưởng ERUKA - Nghiên cứu khoa học 2002 cấp nhà nước. Đã từng là Giám đốc điều hành LUU PHAN LTD từ 2005-2008 và hiện nay là Chủ tịch HĐTV - LUU PHAN LTD. Bên cạnh đó, anh còn là Chuyên viên tư vấn và đào tạo - NTIS LTD từ 2008 đến nay và cũng là Giám đốc điều hành - LUU ICH COMPANY. Ngoài ra, Anh còn tham gia tư vấn, thiết kế và triển khai nhiều dự án CNTT cho doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Tốt nghiệp MBA Innotech Institute, Pháp về E-ManagementKhách hàng
Đối tác
Bình chọn
Bạn thích học vào thời gian nào nhấtDịch vụ của chúng tôi
Giúp Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào kinh doanh và tận dụng Internet để quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng toàn cầu.
|
